Crea una Experiencia Digital

Identifica oportunidades para mejorar el customer journey y aumentar el valor percibido de tu cliente


Encontramos soluciones partiendo de las necesidades del usuario.
Realizamos un sprint de conceptualización previo al proceso de desarrollo para aumentar el valor al cliente en un punto de contacto clave con la marca


Las innovaciones y los nuevos modelos de negocio en los últimos años han cambiado las expectativas de los consumidores de todas las industrias. El consumidor de hoy es digital, espera una experiencia omnicanal, así como la personalización e inmediatez de los servicios.

Las nuevas tecnologías y la cantidad de datos que se puede extraer del entorno digital permiten a las empresas optimizar y personalizar la experiencia del consumidor. A través de una serie de dinámicas, profundizamos en los procesos de la empresa, sus canales de comunicación y el perfil de sus usuarios para identificar oportunidades de mejora de su experiencia a través de los datos y plataformas digitales.


Equipo

  • Consultor UX
  • Data Scientist
  • Product Manager

¿A quién va dirigido?

Equipos que quieran mejorar su estrategia customer centric y generar valor para sus clientes, poniendo en valor los datos para mejorar sus servicios.


Nuestro enfoque

DATOS + EXPERIENCIA DE USUARIO

Les damos utilidad y sentido a los datos, los convertimos en una fuente de inteligencia de negocio que permite a las organizaciones identificar oportunidades, crear valor para sus usuarios y optimizar sus recursos.

Desarrollamos herramientas que permitan transforman los datos en insights accionables que sean fáciles de visualizar y ayuden a mejorar la experiencia de los usuarios.


Nuestro enfoque

Co-Creación y Co-Diseño

El paradigma tradicional de los negocios buscaba mejorar productos o servicios existentes agregando funcionalidades e introduciendo mejoras incrementales. En el contexto digital que nos encontramos, esta “fórmula” se queda corta.

Para replantear los servicios se debe partir de las necesidades de los usuarios y no de los productos existentes. Utilizamos metodologías customer-centric e involucramos a personas de distintos perfiles les en el proceso de ideación para poder replantear procesos clave de la organización y co-crear soluciones que tengan un impacto alto en la cadena de valor.


¿Cómo lo hacemos?


  • Benchmarking de soluciones existentes o similares, inception.
  • Talleres con dinámicas de grupo para co-creación y co-diseño de la herramienta.
  • Identificamos los puntos de contacto que tienen mayor impacto en la experiencia del cliente y sus necesidades reales.

¿Qué obtendrás?

  • En función a las necesidades de cada proyecto realizamos: wireframes, customer journey (mapa de experiencia del consumidor), etc.
  • Documentación de la solución a nivel conceptual.
    • Definición de personas/perfiles de usuario.
    • Product Backlog: lista de funcionalidades de la solución (será un documento vivo).
    • Recomendaciones generales: aspectos técnicos requeridos, alcance del proyecto  y acciones.
¿Quieres más información? Déjanos tu información y nos ponemos en contacto

Reinventa el futuro de tu empresa con las oportunidades de la digitalización

8wires es un hub de talento formado por data scientists, desarrolladores, product managers y especialistas en estrategia e innovación. Trabajamos conjuntamente para encontrar soluciones basadas en datos que ayuden a la toma de decisiones y/o redefinan la experiencia digital de los consumidores con las marcas. Ponte en contacto para que te contemos más sobre nuestros servicios.